Практически для любой современной компании сегодня наличие аккаунтов в социальных сетях стало неотъемлемой частью бизнеса. Эти социальные платформы являются основными средствами для продвижения компании, будь она маленькая или большая. Важно оставаться в виду у постоянных клиентов, привлекать новых, делиться информацией о текущих акциях и услугах, а также получать обратную связь. Этот комплекс действий можно охарактеризовать одним словом – «социальный медиа-маркетинг» (SMM).
Как сообщает Игорь Вистак, SMM (Social Media Marketing) ориентирован на социальные медиа-сети как платформу для продвижения бизнес-продукта или бренда, взаимодействия с целевой аудиторией.
Статистика и роль соцсетей в современном бизнес-маркетинге – Игорь Висьтак
В последние 18 лет, начиная с 2004 года, когда MySpace впервые завоевал миллион пользователей и стал первой социальной сетью, это направление развивается с потрясающей популярностью вместе с инновационными инструментами.
Игорь Вистак констатирует, что на старте 2023 года количество пользователей социальных сетей в масштабах всего мира достигло значительных 4,76 миллиарда, что составляет более 59% от общей численности населения планеты.
По информации бизнес-эксперта, более 80% потребителей утверждают, что социальные сети, особенно контент, созданный влиятельными лицами, оказывают огромное влияние на их решение о покупке. По сути, соцсети переходят от роли автономного инструмента к более широкому функционалу – становятся источником рекламной информации. Маркетологи принимают этот факт во внимание и активно внедряют в своих SMM для успешного развития бизнеса.
Стратегия SMM в бизнесе состоит из ряда частей. Игорь Вистак выделяет, основные, на его взгляд:
Создание профилей. Компании создают профили на социальных медиаплатформах, таких как Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube и используют их для продвижения бренда. Разработка контента. SMM включает в себя создание разнообразного контента, такого как изображения, видеоролики, статьи, аудиозаписи и т.д., которые будут интересны для подписчиков, а соответственно привлекут их внимание. Планирование и размещение контента. Компании разрабатывают стратегию размещения контента, чтобы регулярно информировать аудиторию и поддерживать активность на своих страницах. Взаимодействие с аудиторией. Важной частью SMM является взаимодействие с пользователями, ответы на вопросы и комментарии и создание диалога с аудиторией. Анализ и мониторинг результатов. С помощью аналитических инструментов компании отслеживают результативность своих усилий в социальных сетях и вносят коррективы в стратегию, если это необходимо.
Когда все это работает вместе, то приводит к успешному результату – увеличению объемов продаж и дальнейшему развитию бизнеса.
Игорь Вистак: за счет чего маркетинг в социальных сетях работает?
С развитием популярных платформ, которые мы называли ранее, социальные сети не только изменили коммуникацию, но и оказали влияние на способы, которыми компании могут влиять на потребителей. Они перешли от простого продвижения контента к использованию географических, демографических и личных данных. Это позволяет сообщениям находить отзыв у пользователей. Здесь важно выбрать верную тактику.
Более целенаправленная SMM-стратегия обычно оказывается максимально эффективной, считает Игорь Вистак. Он предлагает следующий план действий по созданию структурированной и эффективной SMM-кампании:
Согласование целей SMM с четкими бизнес-целями. Идентификация целевой аудитории. Необходимо изучить характеристики идеального клиента. Конкурентный анализ. Нужно познакомиться с бизнесом конкурентов, проанализировать их успехи и неудачи в сфере SMM, чтобы учесть этот опыт для себя. Аудит текущей стратегии SMM. Оценка эффективности стратегии в социальных медиа, выявление успехов и неудач. Создание контент-плана SMM. Следует разработать детальный план публикаций в социальных сетях. Создание уникального контента. Нужно создать такой контент, который, безусловно, привлечет клиента. Отслеживание эффективности и коррекция стратегии. Необходимо постоянно мониторить метрики и результаты SMM-кампании, чтобы откорректировать стратегию при необходимости.
Такие шаги помогут создать более действенную и ориентированную SMM-стратегию, которая будет отвечать целям и ожиданиям бизнес-проекта.
Пути управления бизнес-стратегиями с помощью SMM – Игорь Вестак
SMM превосходит обычный маркетинг возможностью эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами (CRM). Игорь Вистак называет два ключевых аспекта взаимодействия в SMM, которые позволяют использовать инструменты CRM:
Клиент-клиент (C2C). В социальных сетях пользователи могут взаимодействовать друг с другом, обмениваться мнениями, рекомендациями, отзывами о продуктах и услугах. Этот вид взаимодействия позволяет компаниям не только отслеживать мнения клиентов, но и общаться с ними напрямую, отвечать на вопросы, участвовать в диалоге и усиливать лояльность. Фирма клиент (B2C). Компании могут использовать соцсети для налаживания более дружеских отношений с клиентами. Это позволяет улучшить обслуживание клиентов, а также привлечь новых через рекламу и контент.
— Одним из ключевых преимуществ SMM является возможность отслеживать ценность клиента как непосредственно (из-за покупок и других конкретных действий), так и косвенно (из-за рекомендаций и участия в обсуждениях). Это позволяет компаниям более точно анализировать, управлять клиентскими отношениями и адаптировать свои маркетинговые стратегии в соответствии с потребностями и предпочтениями клиентов, — рассказывает Игорь Вистак.
Компании также могут использовать усиленную взаимосвязь в социальных сетях для создания липкого контента – мгновенно привлекающего внимание клиентов, вдохновляющего их на покупки продуктов и стимулирующего желание поделиться им.
Вирусный маркетинг – это еще одна эффективная стратегия SMM. Когда рекламное сообщение начинает умножаться среди широкой публики, оно считается вирусным. Такой способ SMM увеличивает объем продаж без лишних инвестиций.
Отслеживание показателей SMM важно для успешной стратегии. Вот ключевые составляющие, которые следует отслеживать: привлечение, показы, охват, доля голоса, рефералы, конверсии, скорость ответа.
Эксперт отмечает, что выбор конкретных показателей зависит от бизнес-целей.
Таким образом, социальные сети оказывают значительное влияние на структуру продаж, изменяя способы взаимодействия с клиентами. Игорь Вистак отмечает, что они создают новые каналы для привлечения и удержания потребителей бизнес-продукта, позволяют лучше понимать их желания и предоставляют возможность эффективного продвижения товаров с помощью SMM.